岗位描述
负责制定服务目录大纲各服务项目的文档收集、整理、制定;
搭建服务知识库的架构目录,包括(对内)客服知识库目录与(对外)帮助中心知识库目录。整理并制定服务知识点,形成标准化与模块化,持续丰富完善;
优化官网帮助中心的整体架构,从客户角度出发提供情景化的服务指引。


岗位要求
本科学历,专业不限;
有较强的文档整理能力,较强的文档体系的规划、分类能力;
善于学习,有较好的文档编写能力。在了解企业邮箱的功能、运营、服务情况后,能制作标准且易读的服务文档;
有产品原型、网站原型设计能力。


工作地点

广州



招聘城市

广州

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