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315调查:用户选购企业邮箱最关注产品和服务

发布时间:2015/03/12 10:44:03

引语:约50%的受访者,曾经一次或多次更换企业邮箱品牌,你知道他们企业邮箱升级换代的原因吗?本期315调查将为你揭晓。

2009 年以来,我国企业邮箱市场保持良好发展态势,预计今年还能保持22.8%的增长速度。行业发展形势一片大好,但用户对自己使用的企业邮箱,是否满意呢?为此,小编特别对100多家企业进行调查,了解他们的真实想法。

根据调查结果,约50%的受访者,曾经一次或多次更换企业邮箱品牌,原因与产品问题、售后服务问题、价格问题、邮箱到期等有关。


从上图数据可知,因为“产品问题”而更换企业邮箱品牌的比例为38%,排名第一,“有些服务商的产品功能太旧,不符合公司业务需求,只能更新换代了”,不少受访者无奈地说。而“公司统一更换”的比例为15%,排名第二;“售后服务问题”的比例则为14%,排名第三。

另外,值得注意的是,“邮箱到期”后不续费的比例为11%,这个数字还是挺高的!一位受访者坦言,“我们之所以不续费,就是因为供应商的质量和服务太差了。”

可见,产品和服务,仍然是用户选购企业邮箱和续费的首要考量因素!下面就来分析一下:哪些产品缺陷最容易导致企业更换邮箱服务商?

调查显示:“总体功能差”,是导致用户更换企业邮箱的首要原因,占比33%,这表示有些邮箱服务商不太重视产品功能升级。其次“系统不稳定”、“海外通邮差”这两个产品缺陷各占比18%,是让用户不得不更换邮箱品牌的第二大原因。

此外,“后台管理差”、“垃圾邮件多”也会影响用户的使用信心。

专家支招:如何选购企业邮箱

由于市面上品牌繁多,而且产品和服务质量良莠不齐,用户难以辨析,才会总是更换企业邮箱品牌。为此,小编特别邀请知名企业邮箱品牌盈世Coremail,为大家支支招:如何选购适合自己的产品和服务。

选购前,IT人员最好能明确自己的需求,譬如公司对企业邮箱的性能、安全性、稳定性提出怎样的要求,才能够对各大品牌进行针对性的比较和评估。“IT人员可以针对企业邮箱的安全性、稳定性和高效进行评估”,盈世Coremail认为,安全和稳定是最基本的考量因素,如果这两点达不到公司的采购标准,那么就算这款企业邮箱再便宜、拥有更多功能,也要谨慎选购。

盈世Coremail还建议IT人员下单前,最好能够与厂商进行深入沟通,并进行试用,以便充分了解产品、资质、技术架构,并测试邮件系统是否稳定、服务是否专业。以海外通邮功能为例,IT人员可以在试用阶段测试下海外邮件收发的成功率、打开速度等,甄选出合适的企业邮箱产品。

至于如何甄别邮箱服务商的服务水平,则可以从几个维度考察:

1、查看资质

正规的企业邮箱服务提供商一定要有营业执照,相关的产品和技术资质;另外还可以查看服务商的成立时间、市场口碑等,只有信誉好、实力强的邮件服务商合作,才能提供可靠的售前、售后服务。

2、查看服务内容

譬如是否提供产品培训、异地容灾、7×24快速响应服务等。

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